Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
Noramelisis (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „Noramelisis“) ist ein Online-Shop für Verbraucher. Wir möchten Ihnen transparente und verständliche Informationen über Ihre gesetzlichen Rechte beim Kauf von Waren über unseren Online-Shop zur Verfügung stellen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig von freiwilligen Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsmöglichkeiten vollständig bestehen. Insbesondere werden Ihre gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels der Ware nicht durch unsere freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eingeschränkt oder ersetzt.
1. Gesetzliche Mängelhaftung
Für die von uns verkauften Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung.
Ist eine Ware bei Übergabe mangelhaft, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu. Dazu können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung sowie – unter den gesetzlichen Voraussetzungen – Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz gehören.
Ihre gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels bestehen unabhängig von einem eventuell bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht und unabhängig von freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten.
Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Was gilt als Mangel?
Eine Ware muss den gesetzlichen Anforderungen entsprechen und insbesondere die vereinbarte sowie die gesetzlich vorausgesetzte Beschaffenheit aufweisen.
Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn:
- die Ware nicht die vereinbarten Eigenschaften aufweist;
- die Ware nicht für die nach dem Vertrag vorausgesetzte Verwendung geeignet ist;
- die Ware nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist;
- die Ware nicht die Beschaffenheit aufweist, die bei Waren derselben Art üblich ist und die ein Verbraucher unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben erwarten kann.
Nicht jede Beschädigung oder Veränderung stellt automatisch einen gesetzlichen Mangel dar. Insbesondere normale Abnutzung oder Schäden, die erst nach der Übergabe aufgrund einer unsachgemäßen Verwendung, Behandlung oder Lagerung entstanden sind, können von der gesetzlichen Mängelhaftung nicht umfasst sein.
Die Beurteilung erfolgt stets nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
3. Was tun, wenn eine Ware mangelhaft ist?
Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung einen möglichen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte über die in unserem Kontakt angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer;
- den Namen des betroffenen Artikels;
- eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems;
- gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels.
Zur Prüfung des Sachverhalts können wir Sie, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich und angemessen ist, um zusätzliche Informationen oder Bildmaterial bitten.
Bitte senden Sie eine beanstandete Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück. Informationen zu Rücksendungen finden Sie außerdem in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Nacherfüllung
Liegt ein gesetzlicher Mangel vor und sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können Sie Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann – abhängig von der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen – insbesondere durch:
- Beseitigung des Mangels (Reparatur), oder
- Lieferung einer mangelfreien Sache (Ersatzlieferung)
erfolgen.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
5. Weitere gesetzliche Rechte bei Mängeln
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und insbesondere eine Nacherfüllung nicht möglich ist, von uns verweigert wird, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder nach den gesetzlichen Vorschriften fehlgeschlagen bzw. unzumutbar ist, können Ihnen weitere gesetzliche Rechte zustehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen, soweit gesetzlich vorgesehen.
Die konkreten Voraussetzungen und der Umfang dieser Rechte richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist hiervon unabhängig.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem Fernabsatzvertrag mit einem Verbraucher kann Ihnen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zustehen.
Der Widerruf kann grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen erklärt werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Die maßgeblichen Einzelheiten zu Beginn und Dauer der Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufs sowie zu den Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels sind unterschiedliche Verbraucherrechte und bestehen grundsätzlich unabhängig voneinander.
7. Freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und gegebenenfalls Umtauschmöglichkeit nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.
Nach den dort festgelegten Bedingungen kann ein entsprechender Antrag grundsätzlich innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
Diese 40-Tage-Frist stellt eine freiwillige zusätzliche Leistung von Noramelisis dar.
Sie:
- verlängert oder ersetzt nicht automatisch die gesetzlichen Fristen;
- beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht;
- beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels;
- kann nicht dazu verwendet werden, gesetzlich zwingende Verbraucherrechte auszuschließen.
Für die konkreten Voraussetzungen, Ausschlüsse, Rücksendekosten und Erstattungsmodalitäten gilt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Rücksendung und Versand im Zusammenhang mit Mängeln
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines berechtigten gesetzlichen Mängelanspruchs erforderlich ist, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung wegen eines gesetzlichen Mangels nicht mit einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe gleichzusetzen ist.
Informationen zu allgemeinen Versandbedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Informationen zu freiwilligen Rückgaben, Erstattungen und Umtausch finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. Verhältnis zu Stornierungen und freiwilligen Rückgaben
Eine Bestellung kann – abhängig vom Zeitpunkt und den Umständen – möglicherweise vor dem Versand nach Maßgabe unserer Stornierungsrichtlinie storniert werden.
Eine Stornierung, eine freiwillige Rückgabe und die Ausübung gesetzlicher Rechte wegen eines Mangels sind jedoch unterschiedliche Vorgänge.
Die jeweiligen gesetzlichen Rechte bleiben von unseren freiwilligen Verfahren unberührt.
10. Zahlungs- und Bestellinformationen
Informationen über die von uns angebotenen Zahlungsmethoden und den allgemeinen Zahlungsablauf finden Sie in unserer Zahlungsanleitung.
Weitere verbindliche Regelungen zum Bestellvorgang, zur Zahlung, Lieferung, Haftung und zu weiteren Vertragsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die gesetzlichen Informationspflichten für Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
11. Datenschutz bei der Bearbeitung von Mängelmeldungen
Wenn Sie uns wegen eines Mangels kontaktieren, können wir personenbezogene Daten wie beispielsweise Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten und Informationen zu Ihrer Bestellung verarbeiten, soweit dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Informationen zur Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
12. Verbraucherrechte bleiben unberührt
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzlich zwingende Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit es besteht;
- die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren;
- sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder unmittelbar anwendbarem EU-Recht.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu gesetzlichen Mängelrechten, mangelhaften Waren, Rücksendungen oder sonstigen Verbraucherrechten haben, können Sie uns direkt kontaktieren.
Noramelisis
Adresse:
9097G N 95th St
Milwaukee, WI 53224
United States
Telefon: +1 (414) 375-2884
E-Mail-Adresse: care@noramelisis.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Dies erleichtert die Zuordnung Ihrer Anfrage und kann die Bearbeitungszeit verkürzen.
Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontakt-Seite.
14. Weitere rechtliche Informationen
Für eine vollständige Übersicht unserer für den Online-Shop geltenden Informationen und Richtlinien besuchen Sie bitte:
