Stornierungsrichtlinie

Noramelisis (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser) betreibt einen Online-Shop für Verbraucher. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die freiwilligen Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand sowie den Ablauf der Bearbeitung und Erstattung.

Diese Richtlinie beschränkt oder ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

1. Stornierung vor dem Versand

Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden

Wir bieten unseren Kunden grundsätzlich die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung anzufragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder zur endgültigen Versandabwicklung an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte beachten Sie:

  1. Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden.
  2. Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
  3. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versendet oder anderweitig zur Erfüllung freigegeben wurde.
  4. Die bloße Übermittlung einer Stornierungsanfrage stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar.
  5. Wir informieren Sie nach Prüfung darüber, ob die Bestellung tatsächlich storniert werden konnte.

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst schnell nach Aufgabe der Bestellung an uns zu richten.

2. Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden

Nach Ablauf der oben genannten 48-Stunden-Frist kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, insbesondere wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder für den Versand vorbereitet wurde.

Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie jedoch Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte weiterhin ausüben, soweit diese im konkreten Fall anwendbar sind.

Insbesondere kann bei einem Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Informationen über Rücksendung, Rückerstattung und die damit verbundenen Abläufe finden Sie außerdem in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt

Die in dieser Richtlinie genannte 48-Stunden-Frist ist keine gesetzliche Widerrufsfrist und beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern.

Sofern Ihnen nach den gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig von einer freiwilligen Stornierungsmöglichkeit ausüben.

Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage; bei Waren beginnt sie grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware, wobei für die genaue Berechnung und besondere Konstellationen die gesetzlichen Vorschriften maßgeblich sind.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

4. So beantragen Sie eine freiwillige Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
  • die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten

Sie können uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: care@noramelisis.com
Telefon: +1 (414) 375-2884

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage erst dann als erfolgreich abgeschlossen gilt, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.

5. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei können wir insbesondere prüfen, ob:

  1. die Bestellung noch nicht versendet wurde;
  2. die Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
  3. die Bestellung noch geändert oder storniert werden kann;
  4. eine Erstattung des bereits gezahlten Betrags veranlasst werden kann.

Wenn eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir Ihnen die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.

Wenn die Bestellung bereits so weit bearbeitet wurde, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und weisen Sie gegebenenfalls auf die verfügbaren Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten hin.

6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung vor dem Versand erfolgreich bestätigt wurde, erstatten wir den entsprechenden bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die Erstattung insbesondere über das ursprünglich verwendete Karten- oder Zahlungskonto erfolgen.

Zu den von uns möglicherweise unterstützten Zahlungsmethoden können beispielsweise Visa, Mastercard, American Express, Discover oder JCB gehören. Maßgeblich ist die beim Abschluss der Bestellung tatsächlich verwendete Zahlungsmethode.

7. Bearbeitungszeit der Erstattung

Wir veranlassen die Erstattung nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung.

Nach Übermittlung der Erstattung kann es je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut einige Werktage dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungskonto sichtbar ist.

Eine Gutschrift kann beispielsweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bearbeitung der Erstattung erfolgen. Die tatsächliche Dauer hängt jedoch vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Karteninstitut oder Finanzinstitut ab und kann hiervon abweichen.

Sollte eine von uns bestätigte Erstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte.

8. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können wir die Bestellung möglicherweise nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess stoppen.

Bitte versuchen Sie in diesem Fall nicht, die gesetzlichen Verbraucherrechte ausschließlich über diese Stornierungsrichtlinie geltend zu machen.

Informationen über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Informationen über Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Informationen über Lieferzeiten und Versandabläufe finden Sie in unseren Versandbedingungen.

9. Zusammenhang mit anderen Richtlinien

Für eine transparente Information unserer Kunden gelten ergänzend insbesondere folgende Richtlinien und Informationen:

Diese Dokumente ergänzen sich. Im Falle zwingender gesetzlicher Verbraucherschutzvorschriften gehen die gesetzlichen Bestimmungen den entgegenstehenden Regelungen dieser Richtlinie vor.

10. Kontakt

Für Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Noramelisis

Adresse
9097G N 95th St
Milwaukee, WI 53224
United States

Telefon
+1 (414) 375-2884

E-Mail
care@noramelisis.com

Öffnungszeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

11. Hinweis für Verbraucher

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt ausschließlich unsere freiwillige Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.

Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche aus dem Widerrufsrecht sowie aus den gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechten unberührt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.